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印度“支付宝”要做社交 支付和社交或许本来就是一对儿

印度“支付宝”要做社交 支付和社交或许本来就是一对儿

发布时间:2017-08-11 10:17
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[摘要]阿里巴巴和腾讯在印度开辟了新战场。
印度“支付宝”要做社交 支付和社交或许本来就是一对儿
去年年底谷歌CEO “劈柴”(Sundar Pichai)曾表示印度是互联网公司很好的产品试验场。因为在拥有巨大的人口基数的印度,许多人是初次接触互联网且手机是他们上网的主要工具,这有利于互联网公司收集产品数据。此外,印度市相对自由,创业公司可以根据实际需求开发功能和业务。
 
最近,本着这样的创业优势,在印度做支付的公司开始忙着做社交了,而原本做社交的公司正忙着做支付。目前印度社交网络用户在全球范围来说是最活跃的,而这个国家刚刚开始发展数字化支付,这意味着移动支付的发展必将依托社交网络的庞大基础。
 
走向支付的社交和走向社交的支付
 
首先,阿里巴巴和腾讯在印度开辟了新战场。
 
作为印度在线支付巨头Paytm背后的最大股东之一,阿里巴巴似乎想要通过Paytm新增的社交功能,来夺回它在中国输给腾讯微信的社交市场。
 
Paytm常常被认为是印度版“支付宝”,是印度目前用户最多的虚拟“钱包”,总用户数超过了2亿2500万。在其成立之初便获得了阿里巴巴的投资,随资金而来的还有阿里巴巴的技术和经验。而在去年11月的废除旧币之后,Paytm的业务出现了短暂但巨大的增长,并于今年5月获得了软银集团14亿美元的投资,成为印度估值第二高的初创公司。
 
事实上,Paytm自2014年以来一直有一个聊天功能,但它远不能实现该公司的野心。据《华尔街日报(博客,微博)》报道,Paytm即将推出的新社交功能将更像是中国的微信——涵盖新闻、通讯和转账等功能,人们通过其应用程序可以实现文本、视频和图像的自由交换。此外,品牌商家还可以通过这种社交功能与顾客接触,为他们提供购买建议或解答疑问。
 
而成立于2012年的印度“独角兽”公司Hike Messenger,人称“印度版微信”,现在也经历着脱胎换骨的剧变:从一个即时通讯软件演变成了一个提供通讯、新闻和支付的多种服务的平台。
 
该公司背后是软银集团和腾讯集团的支持,及其创始人塔米尔的父亲——印度最大电信公司Bharti Enterprises的创始人兼董事长。据其创始人米塔尔称,在过去的五年中,Hike积累了超过1亿的注册用户,且这些用户大多是在Hike推出移动支付之后增长起来的。
 
显然地,Hike从腾讯那里也不止是获得了资金,也伴随着腾讯在微信方面的技术和经验。
 
在Hike今年6月20日推出的5.0版本中,与印度最大私有银行Yes Bank合作推出了基于UPI的移动支付功能(UPI是印度政府推出的统一支付接口),用户可以通过该平台进行银行间的免费即时转账,并且还可以为手机充值。Hike还推出了类似于微信“红包”的“蓝包”,人们可以通过给亲友发“蓝包”来庆祝印度最重要的节日——胡里节和排灯节。
 
以上两家印度本土初创公司,无论是谁终将在印度移动支付市场上获得先机,软银都一定会是获益者。但是,还有另一家公司,并非本土公司,却是真正强劲的对手。它是印度用户数量最多的社交平台,目前正试图在原有通讯平台的基础上增加移动支付功能,那就是Facebook旗下的WhatsApp。
 
WhatsApp目前在印度的活跃用户超过2亿,是目前印度最流行的通讯应用,而Facebook在印度拥有全球第一的用户量,超过12亿。如此庞大的用户基础,带来的是良好的用户习惯和忠诚度,因此,当其推出移动支付,无疑会是最具用户优势的平台。
 
目前,在印度,已经有很多企业使用WhatsApp与他们的消费者进行沟通,还有像小米这样的智能手机制造商还声称其手机可以处理WhatsApp个人账户和企业账户,以此作为其功能优势进行宣传。
 
总之,这三家公司在印度的动向使它们看起来越来越像彼此——都在力图使社交媒体与移动支付结合在一起。本着不同的出发点,却终于做着相同的事。
 
移动支付社交化带来怎样的影响?
 
Hike,Paytm或者WhatsApp的竞争势头,有望彻底改变印度人的支付习惯,并推动印度政府所希望看到的经济数字化。
 
首先,银行将扩大他们的客户服务范围。移动支付在印度初现端倪的时候,大多数印度银行并未表现出支持的态度,但如果银行将社交媒体纳入他们的支付方式,便可以利用社交媒体与客户更直观地连接起来,因此,银行将因移动支付的社交化而扩大客户服务范围。
 
其次,支付平台将可通过社交媒体获取更精确的数据洞察力。社交媒体拥有庞大的用户数据库,甚至比银行还要大。将移动支付和社交媒体融合起来,支付平台可以利用这些数据为用户提供更个性化的体验。
 
第三,支付行为将更便捷更依赖手机。手机正在成为印度人日常生活中必不可少的一部分,而社交媒体与移动支付相结合,将推动手机的进一步普及化,手机将成为新的“钱包”。此外,手机和社交媒体成了人们日常生活的焦点,卖家也不得不考虑通过社交媒体来接触顾客。比如,Facebook引入了电商页面,让卖家可以在其上直接向消费者推广和销售产品,依靠活跃的社交用户使得商家获得显著收益,而这种方法将继续在WhatsApp上推行。
 
第四,将导致更多商业机会的出现。或许,社交行为本身自古就摆脱不了其功利性。社交媒体的兴起为许多人打开了新的商业机会,而支付功能正好是这种机会必须的通道。
 
最后,社交媒体和移动支付相结合,将有助于消费者进行有效消费,也有利于商家减少公关成本。互联网和社交媒体使得消费者能获取更多商品相关信息,他们可以根据其他消费者的购买行为和评论来决定自己的购买行为。同时,商家也可以通过这样的评论来更好地展示自己的产品。这意味着社交媒体已经成为新的客户关系管理中心,如果卖家懂得如何巧妙地运用社交网络营销技巧,那么,他们将能省下更多的广告成本和公关成本。
 
总之,如果传统的交易行为总是立足于社交,那么在网络时代这两者也必然不能分开进行。目前全球社交媒体用户总数还在稳步上升,这意味着人们将更加依赖社交媒体来影响他们的购买决策,也会更依赖社交媒体所拥有的支付功能。而印度作为社交媒体用户大国,移动支付必将不能错过社交媒体这一道方便法门。

 

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(责任编辑:菲菲)
2017-08-11
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