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新零售背后的故事

新零售背后的故事

发布时间:2018-01-09 09:16
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[摘要]随着马云在云栖大会上提出“新零售”的概念,新零售已经成为2017年业内的共识,并被推上行业风口。“新零售”概念在这个时间节点爆发,是几股力量共同作用的结果。
随着马云在云栖大会上提出“新零售”的概念,新零售已经成为2017年业内的共识,并被推上行业风口。“新零售”概念在这个时间节点爆发,是几股力量共同作用的结果。

中国80%的社会零售是通过传统的流通模式运营,这注定了它在数字化、多渠道乃至消费者洞察方面能力不足,有很大改善和提升的空间。

随着马云在云栖大会上提出“新零售”的概念,新零售已经成为2017年业内的共识,并被推上行业风口。“新零售”概念在这个时间节点爆发,是几股力量共同作用的结果。

首先是由于电商增长开始趋缓,从原来三位数的增长下滑到两位数。对于具有创新动力的互联网电商人来说,他们不甘于接受线上业务增速放缓的预期,必然要寻找下一片蓝海。

而下一步的增量来自于哪里?

我们知道,电商的增量来自于网购用户和网购用户的购买频率,在中国,网购用户的渗透率已经接近90%,可以说,网民中开发新用户的概率是很低的,这也是为什么最近两年网购用户呈个位数增长的原因。

同时,虽然网购渗透率很高,但是网购占社会零售总额的比重并不高,大约为百分之十五,这意味着,还有百分之八十多的社会零售是在线下发生的。对电商人来说,线下百分之八十的份额就是下一片蓝海,他们有动力去渗透到线下零售。

其次,是传统零售自身的不足,给了它与互联网技术结合实现自我提升的空间。中国的传统零售存在几个制约点:第一,大部分的卖场不是做零售,而是出租场地,所以尽管中国的百货是零售的很重要渠道,但这个渠道并没有零售基因,它不碰货意味着它不碰供应链、物流甚至交付。这导致传统零售在转型时很难成功。其次,中国的品牌商也不碰零售,它们大多通过加盟、分销渠道的方式进行销售,所以中国的品牌商在零售这块儿也是缺失的。

中国80%的社会零售是通过传统的流通模式运营,这注定了它在数字化、多渠道乃至消费者洞察方面能力不足,有很大改善和提升的空间。

第三,新技术的出现,让改造零售变成可能。智能手机和移动互联网的出现,让原来无法实现的消费者洞察成为可能,而大数据技术的发展,让人成为一个可以量化的起点,把门店变成一个基于互联网的场所,从而让供应链基于大数据化的反向定制成为可能。这两个核心技术,包括AI和云计算,让传统零售嫁接新零售成为可能。

最后,资本的力量也不可忽视。

任何一次零售的升级,都是效率的革命,零售的精髓就是成本和效益,渠道最基本的精神就是让供需和效率匹配的成本达到最优化。

简单来说,新零售需要具备构建场景的能力,因为场景能够带来用户体验,但同时,也不能因为场景和体验而忽略了效率,而效率来自于数据的支撑和指导。最后,在人群基数很高的时候,新零售不需要重复电商原来“先亏钱再盈利”的模式,从一开始就是可盈利的。

从零售商的角度,以用户为中心,用户是关键,就意味着原来传统零售“货场人”的逻辑架构必然要发生变化。与用户打交道的部门可能是网站,也可能是一个App,这些与用户打交道的部门变成发出指令的部门,用户的接触点是它的关键点,公司其他部门都要围绕着这个部门展开工作;其次,传统零售的货架摆设模式是以品类来分,以“货场人”的方式驱动。但在以用户为中心的时候,用户并不只买一个品类。比如亚马逊书店里的摆设是,当你买书的时候,周围会出现你可能还会喜欢的书,这背后就是数据在做融合,通过融合线上线下数据,为消费者做出推荐。

新零售现在还处于“小荷才露尖尖角”的阶段,到2018年新零售领域将出现更明显的特征:第一,更多的传统零售会出现新零售部门,新零售公司也会出现;第二,将会出现百亿级销售额的新零售公司,吸引更多行业资本进来;第三,像亿玛在线这类的配套服务公司和市场将形成;第四,新零售公司之间在品类上会出现差异化;最后,传统线下的店铺以新零售的方式触网,新零售能够部分地解决线下零售的痛点。


 

 

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(责任编辑:菲菲)
2018-01-09
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